曾记否，2014年以“微信智慧酒店解决方案”在行业内打出一记漂亮组合拳的都市酒店集团，时隔两年，这个专注移动互联网重构传统酒店经营模式的企业，又有哪些动作?

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　　“无前台式”大堂实现了，微信智慧酒店方案做地更完善。

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　　他们的当家美女总裁陈奕含说：“我们的酒店就是能适时地触动用户的G点。”

　　冰冷的机器也可以做地比人力时代更善解心意，有温度地解决住宿者需求。你信不信?

　　杀手锏：多场景满足

　　众所周知，互联网讲究用户为王，人气为王。而都市酒店集团的微信酒店解决方案是怎么盘活现存的微信4.6亿粉丝的呢?

　　如果说之前的微信预定、微信支付、微信开门的3大核心功能解决了入住者“在路上”的需求，还略显单薄，那么2015年围绕客房场景需求的微信取电、开灯、控温，微客服等一系列功能化服务，则是将“酒店内部”需求细化，将客房与前厅等多场景实现完美串联，做成一个闭环式智能空间。微信变身万能遥控器，让入住者的体验舒适度达到尖叫的状态。

　　这样的体验够酷，甚至任何一个入住者的私密需求都可以通过微信窗口和我们直接表达，‘像“上厕所没带纸”、“姨妈巾”等等奇葩需求都是微客服日常处理过的信息’，都市酒店集团微信公众号的运营客服小王告诉我。这种交互性的互动模式用户的活跃度提高了，当然积分、活动、游戏、奖品依然是用户体验最佳的粘合剂。微社交窗口不仅仅局限在用户和酒店之间，宿客之间也有自己的社交圈，流行的话题、百趣横生的互动。“都市酒店集团微平台不仅是人店交互的APP，更是一个bbs论坛。”

　　而之后的小商品微信购买平台是基于互联网+的思维来设计一种独特的o2o运营模式。生活化的购物场感很强，旅途的急缺的日用品、零食、咖啡甚至当地的土特产，都可以通过这个平台购买，商品直达客房或者是远在千里的家中。

　　立足多群体需求痛点

　　再讲一个小案例，刘先生是一位40多岁常年奔波在外的供货商经理，都市118酒店更是不知道住过多少遍，但头疼事有一件：因为酒店性价比高，客流量较大，办理入住时往往要费上一段时间。从去年开始他的这个苦恼得到了解决。不知是哪天起，酒店大堂入驻了一台外形十分抢眼的入住机器人，自带的语音功能第一时间吸引了他。说实在的刘先生并不是一个对新事物很敏感的人，甚至十分老古董，无奈赶巧那天前台办理入住的人不少，他便报着试试的态度操作，没想到从身份证扫描到选房支付再到出房卡、打印发票，短短一分钟搞定，全程自助操作、操作界面通俗易懂，且机器人全程语音提示十分细致周到。

　　有时候，一个新事物的出现，就是眼见他起高楼，眼见他宴宾客。都市酒店的数据统计表明：自助机器人从投入使用到去年12月份，到店客人的平均使用率为13%左右;在今年5月份使用率上升至42%。而一些位于一线城市商业中心附近的门店，使用比例会更高。酷酷在理论和现实中实现人店交互、使入住体验实现了“无人式”管理，用户通过机器即可点单自助服务。

　　这款自助机器人的杀手锏有三点。一是安全系数高，入住的消费者身份信息自动关联公安系统，安全入住;二是全程入住办理免收押金，让消费者真正体验了主人式尊贵入住;三是该自助入住功能不仅包括入住办理，而且还可以打印发票、下发电子钥匙，同时退房功能也可以在此机器上完成，全程无缝式入住，无需任何第三方介入，酒店消费体验十分顺畅。

　　从当初的行业小萝卜头长大成庞然大物，尽管行业提出做智慧酒店的品牌不少，但真正能够落地实现的确寥寥无几，都市酒店集团可以自豪的说是智慧酒店加盟独一家!在熙熙攘攘的各种声音下，陈奕含说：“按照自己品牌用户的痛点需求来做产品，不要被其他人打乱步伐”。总之，身份不同，不同诉求的人都能在都市酒店找到属于自己的位置。