金融品牌网讯    为更好地维护金融消费者合法权益，不断完善客户投诉处理机制，根据中国银行业协会相关文件要求，恒丰银行南京分行于2013年4月起，在全分行范围内开展“普及金融知识万里行”活动。

　　本次活动主要由以下四个主题活动周组成：一是四月“金融服务普及公众服务周”。向客户普及恒丰银行九州卡、“恒裕金”理财服务、自助渠道、中小企业贷款的业务知识。重点对以上各项业务的服务政策、服务特色及服务流程进行介绍。二是五月“防范金融风险知识宣传服务周”。对用卡安全、ATM机使用、投资理财、非法集资、电话诈骗等存在风险点的业务进行充分的宣传揭示。三是六月“消费者权益保护宣传服务周”。大力宣传恒丰银行的各种投诉渠道和处理流程，虚心接受社会公众监督。继续做好服务收费价格标准的公示公开工作，让客户明明白白消费。四是七月“贵金属投资风险教育活动周”。为增强客户投资风险防范能力，恒丰银行南京分行将于7月初面向社会投资者举办一场400人规模的贵金属投资讲座，届时将邀请外聘专家为广大投资者作贵金属投资行情分析，以进一步帮助客户避险求利。

　　目前，本次活动已顺利完成上述第一、二项工作，两期宣传服务活动覆盖了南京地区十余家社区，受众近千人，进一步提高了南京分行网点周边社区居民的经济金融知识水平和金融安全防范意识。分行将在下一步工作中着力做好后两项工作，以进一步履行社会责任，促进地方经济金融和谐规范发展。

　　(恒丰银行南京分行 汪维江)