打造移动端服务，适应“小白洋”消费习惯

　　立足服务体验是中档酒店吸引消费者、适应市场的重要手段，“票+酒”模式的周边游已经成为80、90小长假期间出游新趋势，通过快捷的移动客户端下单更符合他们的的出行习惯。据途牛旅游网监测数据显示，“五一”期间，游客通过移动端下单出游的比例，同比去年增长超过220%。国际联号中档酒店通过完善自身订房系统，统一硬件和软件管理，接通官网、APP、微信等各种渠道，成为吸引“小白洋”客群一大法宝。客人通过线上渠道，在订房之前就能全面了解酒店客房、餐饮、娱乐设施情况以及周边景点，生活服务的信息，在酒店官网、APP、微信上就能快速订房，预订之后还能收到酒店提供的周边出行信息指南，享受酒店为客人提供的全程贴心服务。

澳斯特精选酒店创新商务休闲空间

　　例如雅阁酒店集团独立开发的Waratah系统打通预订、入住、离店各个环节，为客人提供更加优越的住店体验，使入住及退房效率提升30%，增强了与80、90客人的粘性。而据悉希尔顿、四季等酒店集团也在推广旗下品牌酒店中推广的无押金入住、延时退房、取消查房环节、大堂咖啡厅登记入住等服务方式。

　　精准定位“小白洋”需求，服务细分市场

　　“小白洋”客群追求快乐、享受生活，重品牌、时尚，同时消费也表现出理性化的特征，越来越多的国际酒店管理集团已经将其国内市场布局重点转向在二、三线城市开发中档酒店，也是因为中档酒店品牌化、高性价比的特征必定成为吸引80、90消费者的要素。例如香格里拉酒店集团推出的HotelJen(今旅)新品牌主打直觉式服务态度和轻松友好的氛围，将客户群定位为喜爱社交、心态年轻的旅客。而雅阁酒店集团推出的澳斯特精选品牌(Ausotel Smart)将客户群定位为“小白洋”，即小资、白领、洋范儿，无论其简约时尚的外观还是独具创意的多元空间都充分迎合了“小白洋”偏爱信息分享的特点以及时尚个性的品味。

　　创新设计服务于客户体验

　　个性化是新崛起的年轻消费者的一个重要标签，中档酒店发展自身特色，并将其立足于客户体验。例如定位于商旅客人、白领的中档酒店时尚大气、简洁，在空间设计上为客人提供一个有利于商务、沟通交流的平台。如希尔顿推出的希尔顿精选每一家酒店都与众不同，将客户群定位为追求“有趣、独特”态度的旅客。澳斯特精选酒店(Ausotel Smart)将大堂、书吧以及餐厅整合为融合多种功能的空间，改变了过去多间隔的格局，给客人人性化、便捷的商旅体验，同时也提高了酒店的运营效率。客人在公共空间享受丰富的早餐，下午可以在舒服的沙发上享受免费现磨咖啡和书香时光，也可以伴着澳洲风情的悦耳音乐进行商务交流，晚上在这里也可以摇身一变，成为最时尚的聚会用餐场所。

强调独一无二的希尔顿精选酒店

　　合理的价格，更好的体验，创意个性的设计，满足以“小白洋”为代表的年轻消费者社交需求和生活习惯，这是中档酒店赢得80、90一代偏爱的关键，也将成为中档酒店在市场竞争中突围的关键。