7月12日，上海出梅后的第一个周末，之前连续三个周末的大雨使当天上门的客户纷至沓来。下午1点左右葛女士母子来到浦东客服中心，领号后发现前面还有20多位等待客户，虽然值班的6个柜台已全开，但至少也需等待1个小时左右，客户表情焦急万分。值班许店长关注到这对母子的异常状后上前关切询问，原来葛女士的儿子徐先生在南京工作，为办理母亲早年为其投保的平安少儿险满期给付手续而特地返回上海，在看望父母的同时来客服中心办理业务。当天中午前母子俩就来过门店，因为中午还邀请家人午餐，因此取号后就离开了，午餐后再来门店发现早已过号。因徐先生当天要返回南京，口袋里揣着当天下午4点05分回南京的火车票，再等1小时就很可能来不及赶火车了。

　　许店长当即做出了在咨询台快速受理的决定，急人所急，免除葛女士母子再次叫号等待的麻烦。许店长在操作时发现葛女士的少儿险保单多年前早已到期，除了正常生存金外还可以在公司领到200余元的累计生息。得知消息后，葛女士在感动之余又得到了额外的惊喜，连夸平安好服务。徐先生当场致电95511，高度赞扬了平安柜员精湛的业务技能、负责任的工作态度以及平安人寿人性化的好服务。

　　上海寿险客户服务部一直以来秉承“简单便捷、友善安心”的服务理念，以创建上海地区最好的寿险服务品牌为目标，坚持做好周末延时服务，以人为本、精益求精，为上海380万客户提供最好的服务。