从2013年7月1起，长沙地区的人保车险客户再出车险，只要拨打一个电话，然后把车钥匙交给专门的事故托管专员，就可以潇洒离开了。

　　这一切缘于长沙人保近期推出的“车险管家”服务。何谓“车险管家？”通俗地说，就是对出险车辆的“一站式”服务；形象地说，就是“出险交钥匙工作”。人保承诺，只要在“车险管家”服务范围内，人保事故车托管专员将为客户提供上门接车、定损维修、保险理赔、事故处理等专业的全程代办服务。据悉，长沙人保“车险管家”服务托管流程简单，省时省力又省心。在长沙，该一对一的管家式服务暂时仅仅只有长沙人保在开展。

　　人保为何要推“车险管家？”因为传统的车险理赔流程，已难以适应市场的需求，尤其难以满足高端白领客户“惜时如金”的心态。以前车主出险，不管事故大小，从报案、定损到维修、理赔，送车取车，来回奔波，少则一天，长则两天，严重影响工作。很多忙碌的高端客户因此耽误修车，从而造成更大的不方便。

　　正是为了急客户之所急，人保隆重推出“车险管家”。只要通过4001234567电话或登陆epicc网站自主投保，同时购买了车损险、三责险和不计免赔险，购置价在50万以内的家庭自用车客户，车辆损失2万以内，不涉及人伤、物损的单方事故或者责任清楚的双方事故，均可享受此项服务。应该说，这个服务范围覆盖了长沙绝大多数的有车族。

　　长沙人保“车险管家”一经推出，立即引起客户的强烈反响和同行的高度关注。近年来，保险行业竞争日趋激烈，车险更是重中之重。“得车险者得天下”，财产保险圈的这句流行语，为长沙人保主动提升车险服务品质的行为做了一个最好的注脚。可以预见的是，“车险管家”产生的“蝴蝶效应”，将掀起一场车险服务升级战，从而大大提升长沙车险市场的整体服务水平。

　　“车险管家”为何备受车主青睐？因为它在让客户享受“便捷”的同时，体验到了一种“尊重”。马斯洛需求理论认为，从低到高，人有生理、安全、社交、尊重和自我实现五大需求。“车险管家”服务其实是在新的经济、社会环境下，对市场新需求的及时回应，是对“以客户为中心”经营理念的最好诠释。消费者在实现“仓禀实”后，希望获得尊重的心理需求更为强烈，推出“管家”服务，证明长沙人保已将自身发展与客户发展进行了更紧密的联系，企业变得更加关心人，理解人、尊重人。

　　而从行业服务的角度看，人保“车险管家”是一种保险服务理念的深度“嬗变”。车险用户经常反应，有的保险公司在客户投保前十分热情积极，一旦保单生效，态度就有很大的变化，出险后定损修车理赔流程繁琐复杂，常常在4S店和保险公司之间踢皮球，有时候客户跑好几趟都不能把车修好。人保“车险管家”的交钥匙理念背后隐含的，实质是一种“事故车整体解决方案”。其服务流程和品牌概念传递出来的是诚意、是可依赖，能大大节约中间沟通成本。有客户试用后曾经感慨，（因为没有参与定损维修过程，）事故后再次见到焕然一新的爱车，甚至怀疑自己的车是否出过险。

　　相关行业分析师认为，人保“车险管家”服务能让行业再次回归到对最本质问题的思考。无论过去、现在还是将来，保险业的立身之本都是提供优质、有价值的服务，而服务满足的是人心，得人心者得天下。在信息高速流动的今天，消费者很容易通过各种渠道来感知企业的诚意，通过信息不对称来“忽悠”客户从而获得高额收益的时代，已经一去不返，保险公司之间的竞争从此步入“托管服务”时代。