通过电话、网络购买直销车险，客户能足不出户完成车辆修理及理赔？没错！2013年7月1日，人保在长沙地区率先启动“车险管家”交钥匙服务。长沙人保承诺，只要满足“车险管家”交钥匙服务条件，托管专员将为事故车车主提供上门接车、定损维修、保险理赔、事故处理等全程专业代办服务。

　　随着中国汽车社会的加速到来，车险市场渐趋成熟，拼价格已转变为拼服务。在市场万众喧嚣声中，到底什么样的服务才最有价值？长沙人保“车险管家”交钥匙服务的开通启示是：优质服务要“以客户为中心”。

　　首先，优质服务提供者要有先进的服务理念。行为是理念的产物，采取什么样的竞争策略与手段，反映出的是企业管理者的思想境界与格局。一般而言，追随者更有可能采取创新性竞争方法，以便获取更大的市场空间，但在长沙财险市场，作为市场的领导者——长沙人保却首先主动提出了更高要求的服务承诺。由此可见，长沙人保“车险管家”交钥匙服务的开通，不是竞争中的临时举措，而是中国人保财险一直坚持“以客户为中心”的自然选择。

　　其次，优质服务要满足客户的现实需求与心理需求。长沙人保“车险管家”交钥匙服务针对的客户群年龄主要聚中在25-45岁。这群人正当壮年，事业繁忙，生活压力大，时间宝贵。“车险管家”交钥匙服务提供的全程无忧专业代办，在车辆发生事故后能最大限度地减少车主的时间成本和经验成本，是吸引主流客户群的“杀手锏”。第二，有车一族多数是在社会当中有一定地位、或是对未来有较强预期的，对这类客户而言，不仅需要享受到能够解决“麻烦”的服务，还需要在服务中获得尊重感。长沙人保“车险管家”服务提出“管家”概念，树立了可信赖、负责任的品牌形象，满足了车主的心理需求。

　　“一诺千金”，乱承诺的现象给保险业带来了很大的负面影响，而长沙人保开通的“车险管家”系列服务，服务流程清晰，后台组织严密，在更高层面，“车险管家”服务在长沙区域的运行状况还将纳入到了中国人保财险全国服务评级考核体系当中。以客户为中心，启用服务承诺倒逼机制进行管理，考验的是企业对服务的理解力与执行力。长沙人保推出的“车险管家”服务，有制度、有规范、有标准、有考核，承诺兑现体系完整、高效。

　　当价格竞争走向死胡同时，价值竞争很大程度上体现的是服务竞争。长沙人保“车险管家”服务满足了客户的需要，凸显了客户的价值，为行业发展提供了新的发展思路。