随着电子商务的发展，医药电商网上药店因其品种齐全，购买便利，受到了越来越多网上购药人群的青睐，其专业化服务也赢取了越来越多的信任。其中，开心人网上药店凭借良好的用户体验备受瞩目：用药指导、专业采购渠道、大品牌供应商、售后贴心化服务等使得开心人成为了老百姓心中的放心选择。
    “专业医疗队伍建设、完善物流系统、关注消费者反馈。”开心人网上药店负责人梁永强表示，所有的努力都是为了一个目标——提供最好的用户体验，让消费者踏实买药。
    保障质量：多措并举“供好药”
    “卖良心药，做开心人”—在开心人网上药店走访时，记者了解到这句话的深意之所在，开心人网上药店也一直在践行着自己的诺言。
    “随着经济的发展，如今的药品越来越多，越来越细化，但是开心人网上药店首先要做到的是采购到真正让人放心的良心药，解除消费者的后顾之忧。”梁永强表示。
    消费者在登陆开心人网店页面时发现，这里不但有同仁堂、九芝堂、太极集团等国内优秀品牌的加盟，亦有辉瑞、礼来、拜尔的国际厂商的鼎力支持。同时，为了弘扬中华瑰宝国药经典，开心人网上药店近期陆续与苗药、藏药及蒙药等知名厂商建立了合作关系。这些老百姓认可的品牌无疑为开心人网上药店增加了更多的信赖。除此之外，网店首页常见病分类、类别热销、按症找药等清晰的指引也让消费者感觉网上买药是“轻松愉快的事情”。
    开心人网上药店为了让顾客安心购药，首先对药品的采购流程严格把控，保障在正规的医药批发企业采购药品，保障厂家直供渠道采购，并进行严格的资质审核以及验货，从各个环节严格把关，来提高对用户的责任感。
    事实上，在开心人网药店在近月连续获得 “2012第二届医药电子商务10强奖项”、“2012创业邦中国高成长连锁企业50 强”、“2012最温心网上药店”、“第二届中国网络零售百强-年度最受欢迎医药保健类商城”等荣誉称号，这些成绩都已经为开心人网上药店的实力做出了最好的解释。
    另外，开心人网上药店也在时刻关注药品监管部门的政策方向，并在网店首页及时公布国家对于药品监管的最新举措，密切配合监管部门的要求，一切都要依照规定程序来操作。
    “除了开心人网上药店做好自身工作以外，我们也在时刻注意药品监管部门的最新指示，凡是存在安全隐患的药品一律不允许上架销售。”开心人网上药店负责人梁永强表示，两方面的约束让药店的药品更加安全，消费者才会更加信赖开心人这一块金字招牌。
    完善服务：优质队伍让消费者“买对药”
    在最新公布的公众安全用药现状调查报告中，记者发现了一个有趣的现象：相对于深圳广州居民，北京市居民用药反而显得粗心，这也就是说，北京居民在用药指导方面的需求要更强一些。
    记者同时发现，消费者往往会有这样的疑虑，知道从网上买药更加方便和快捷，但是每个人的病情都不一样，有的时候真的吃不准应该用什么药，如果能够足不出户享受到专业医师的用药指导那就太好了，自己买药心里也更踏实。
    据了解，现在网络上已经有了病情咨询等服务模式，消费者可以随时登陆网站查询，但是对于这是否专业是否对症仍不好判断。而这一切在开心人网上药店都得到了解决。
    开心人网上药店聘请了全科医生及职业药师，运用网络支持和电话支持两种方式，为顾客提供专业的用药建议和指导。记者还了解到，未来开心人网上药店还将联合知名医药生产企业和医疗专家定期推出相关资讯活动，让开心人网上药店的顾客享受更贴心的健康服务。
    这也就是说，“不会买药先咨询”的模式已经在开心人网上药店成行，消费者的问题可以由具有专业资质的药师为他们解决。
    未来目标：开心人要始终给顾客家的感觉
     “一直选择开心人是因为他们的细节服务让我们觉得很方便。”家住朝阳区的王先生这些年一直坚持采用开心人网上药店的药品，是因为他觉得自己的所有问题能够从这里得到解答。“比如说病症查询，在网页上就能非常方便的查询到相关的药物和详细的解释，如果再不明白，我还可以咨询他们的药师。”
    记者发现，不少开心人网上药店的粉丝是基于药店的细节化服务而成为长期客户，其中病症的具体分类、药品的详细说明、最新上市药品等信息的细节服务让老客户越来越多。
    在记者随机采访的几位消费者当中，除了关心药品质量以外，是否准时收到药品，药品售后服务等也成为颇受关注的话题。
    对于这一点，开心人网上药店也是破费心思。按照规定，在物流服务方面，开心人网上药店率先推出全面隐私物流：包装箱上没有任何药店和药品的字样，快递单上没有商品详情 并且要准时送递消费者手中。
    “消费者的利益必须保证，这也是我们长期经营的一个准则，所以，对于不是由于消费者导致的药品质量问题必须严格按照程序予以退货。”梁永强表示，在第三方物流的视线范围内打开开心人自有配送包装，所收到的商品与您订购的药品数量及品类不符合，且商品无挤压、无破损的情况下，开心人网上药店会无条件为消费者提供全款退货的服务。
    开心人网上药店表示，所有的健康服务还会不断细节化、专业化，让老百姓得实惠，让开人心网上药店成为真正属于老百姓的金子招牌。